Akunmu

Kebijakan

Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui:

Mohon untuk membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini dengan cermat sebelum menggunakan layanan Kami, karena dokumen ini mengatur secara hukum mengenai cara Akunmu mengelola, menggunakan, dan melindungi Data Pribadi Pengguna selama berinteraksi dengan Platform Kami.

1. Ketentuan Umum

Perlindungan Data Pribadi merupakan prioritas utama PT Akunmu Digital Solution melalui unit bisnisnya, Akunmu (selanjutnya disebut “Kami” atau “Akunmu”). Kami berkomitmen untuk melindungi serta menghormati privasi setiap pengguna yang mengakses atau menggunakan aplikasi, situs web, dan layanan digital Akunmu, sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia, termasuk Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) dan Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE) beserta perubahannya.

Kebijakan Privasi ini menetapkan dasar hukum mengenai tata cara Akunmu dalam mengelola dan memproses Data Pribadi Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada pengumpulan, penyimpanan, penggunaan, pemrosesan, pengalihan, pengungkapan, dan/atau perlindungan Data Pribadi. Kami memproses Data Pribadi Pengguna berdasarkan persetujuan yang sah serta sejauh diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan data, atau sebagaimana diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Kami mengimbau setiap Pengguna untuk membaca Kebijakan Privasi ini dengan saksama guna memahami pendekatan dan mekanisme yang Kami terapkan dalam mengelola serta melindungi Data Pribadi Pengguna.

Apabila Pengguna berusia di bawah 17 (tujuh belas) tahun, berkebutuhan khusus, atau berada di bawah pengampuan, maka Pengguna wajib didampingi dan memperoleh persetujuan dari orang tua, wali, atau pihak yang secara hukum berwenang sebelum mengakses dan menggunakan Platform Kami serta sebelum memberikan Data Pribadi kepada Kami. Segala bentuk penggunaan layanan oleh Pengguna di bawah usia tersebut secara otomatis dianggap dilakukan di bawah pengawasan dan sepengetahuan orang tua atau wali hukumnya.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian, kesalahan, akses tidak sah, dan konsekuensi hukum lainnya yang timbul akibat penggunaan layanan oleh Pengguna di bawah umur tanpa persetujuan maupun pengawasan dari orang tua atau wali.

2. Data Pribadi yang dapat Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan dan memproses Data Pribadi Pengguna sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) dan Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE) beserta perubahannya.

Kami mengumpulkan data pribadi Pengguna yang meliputi:

a. Informasi proses pembuatan akun pada Platform Akunmu — Pengguna wajib memberikan sejumlah Data Pribadi yang diperlukan untuk verifikasi identitas dan pelaksanaan layanan. Tahapan pendaftaran mencakup pengisian nama, alamat email aktif dan/atau nomor telepon (WhatsApp), serta pembuatan kata sandi dan konfirmasi kata sandi. Setidaknya salah satu dari email atau nomor telepon wajib diisi karena digunakan untuk masuk ke Akun dan untuk verifikasi kepemilikan melalui kode (OTP) atau tautan yang dikirimkan ke salah satu atau kedua saluran tersebut.

b. Informasi setelah pendaftaran selesai — Pengguna dapat memilih produk atau paket layanan sesuai kebutuhan, lalu melanjutkan ke tahap checkout dan pembayaran menggunakan metode yang tersedia melalui pihak ketiga (payment gateway). Isian formulir pesanan yang diminta produk tertentu ikut tersimpan bersama pesanan.

c. Informasi yang dikumpulkan dari pihak ketiga — Kami dapat memperoleh atau memproses informasi tambahan mengenai aktivitas Pengguna dari pihak ketiga yang bekerja sama dengan Kami dalam rangka mendukung penyelenggaraan layanan. Pihak ketiga tersebut dapat meliputi penyedia layanan pembayaran (payment gateway), penyedia layanan pengiriman kode verifikasi melalui email dan WhatsApp, penyedia layanan hosting dan keamanan data, serta mitra bisnis lain yang memiliki hubungan kerja sama resmi dengan PT Akunmu Digital Solution selaku pengelola Akunmu.

Kami hanya menerima dan memproses Data Pribadi dari pihak ketiga yang:

  1. Telah memperoleh persetujuan sah dari Pengguna;
  2. Memiliki dasar hukum yang membenarkan pemrosesan data sesuai dengan ketentuan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi dan peraturan pelaksananya.

Kami menyarankan Pengguna untuk meninjau kebijakan privasi dari masing-masing penyedia layanan pihak ketiga guna memahami bagaimana Data Pribadi Pengguna dikumpulkan, digunakan, dan dibagikan oleh pihak tersebut di luar tanggung jawab Akunmu.

d. Informasi pembayaran — Apabila Pengguna melakukan transaksi atau pembelian layanan melalui Platform Akunmu, Kami dapat mengumpulkan sejumlah informasi pembayaran yang diperlukan untuk memproses transaksi tersebut secara aman dan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.

Informasi pembayaran yang dapat dikumpulkan meliputi antara lain:

  1. Nama Pengguna yang terdaftar pada akun;
  2. Alamat email dan/atau nomor telepon yang digunakan dalam transaksi;
  3. Metode pembayaran yang dipilih (misalnya rekening bank, dompet digital, atau virtual account);
  4. Waktu dan jumlah nominal transaksi;
  5. Status dan bukti pembayaran yang diterima dari penyedia layanan pembayaran.

Untuk transaksi yang diproses melalui pihak ketiga (payment gateway), data pembayaran Pengguna akan diproses dan dilindungi sesuai kebijakan privasi serta ketentuan layanan pihak ketiga tersebut. Akunmu tidak menyimpan informasi sensitif, termasuk namun tidak terbatas pada detail kartu kredit, nomor rekening, PIN, atau kredensial perbankan lainnya, kecuali jika diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Kami memastikan bahwa seluruh mitra penyedia layanan pembayaran yang bekerja sama dengan Akunmu telah memiliki standar keamanan data dan sertifikasi yang sesuai dengan ketentuan perlindungan data pribadi di Indonesia.

e. Informasi yang timbul dari penggunaan Platform — untuk menjalankan dan mengamankan layanan, Kami juga dapat memproses:

  1. Isian profil yang Pengguna lengkapi sendiri secara opsional, seperti tanggal lahir, jenis kelamin, alamat, provinsi, dan foto profil;
  2. Data perangkat dan sesi masuk, seperti alamat IP, jenis peramban atau aplikasi, nama perangkat, serta waktu aktivitas terakhir — ditampilkan kepada Pengguna di halaman Keamanan akun;
  3. Isi percakapan dengan tim Akunmu melalui menu Bantuan;
  4. Token notifikasi perangkat apabila Pengguna mengizinkan notifikasi aplikasi;
  5. Data kunjungan, seperti halaman yang dikunjungi dan sumber kunjungan (misalnya artikel blog Akunmu), untuk mengukur efektivitas konten dan kampanye Kami.

3. Tujuan Penggunaan Data Pribadi

Kami mengumpulkan dan menggunakan data pengguna untuk mengelola akun, berkomunikasi, memastikan kepatuhan hukum, menjaga keamanan Platform dan validasi data. Kami juga memproses data untuk merespons permintaan pengguna terkait layanan Kami. Seluruh pemrosesan data dilakukan sesuai dengan peraturan yang berlaku guna melindungi hak dan privasi pengguna.

a. Ketika Pengguna mendaftar dan membuat akun pengguna di Platform — Kami mengumpulkan dan menggunakan Data Pribadi Pengguna yang diperlukan pada saat proses pembuatan akun pengguna. Beberapa fitur dan layanan di Platform Akunmu hanya dapat diakses oleh Pengguna yang telah terdaftar dan terverifikasi.

Kami memproses Data Pribadi Pengguna untuk keperluan verifikasi identitas guna memastikan keabsahan akun, mencegah pendaftaran ganda, serta menghindari penyalahgunaan akun dan aktivitas yang melanggar hukum.

Seluruh proses pengumpulan dan pemrosesan data tersebut dilakukan dengan memperhatikan prinsip keamanan informasi dan perlindungan data pribadi, sesuai dengan ketentuan yang diatur dalam Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) dan peraturan perundang-undangan lain yang terkait.

b. Ketika Kami mematuhi kewajiban hukum — Kami memproses data pengguna untuk memenuhi kewajiban hukum yang berlaku, termasuk tetapi tidak terbatas pada kepatuhan terhadap peraturan perlindungan data, perpajakan, pencegahan penipuan, serta permintaan dari otoritas yang berwenang. Pemrosesan ini mencakup penyimpanan, pelaporan, atau pengungkapan informasi sesuai dengan ketentuan hukum yang mengikat Platform dan layanan Kami.

c. Ketika Kami mengirimkan informasi promosi — pesan promosi melalui email atau WhatsApp hanya dikirimkan apabila Pengguna memberikan persetujuan, yang dapat ditarik kapan saja melalui halaman Notifikasi di akun Pengguna. Pemberitahuan terkait akun, pesanan, pembayaran, dan keamanan tetap dikirimkan karena diperlukan untuk menjalankan layanan.

4. Penyimpanan dan Keamanan Data Pribadi

Seluruh Data Pribadi yang Kami kumpulkan akan disimpan dalam sistem yang aman dan dienkripsi untuk melindungi kerahasiaannya. Semua transaksi pembayaran yang dilakukan melalui Platform akan diproses menggunakan teknologi enkripsi yang sesuai dengan standar keamanan industri. Dengan memberikan Data Pribadi Pengguna kepada Kami, Pengguna menyetujui pengalihan, penyimpanan, dan pemrosesan data tersebut sesuai dengan Kebijakan Privasi serta peraturan perundang-undangan yang berlaku. Kami berkomitmen untuk menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar guna memastikan perlindungan Data Pribadi Pengguna.

Sepanjang diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, Data Pribadi akan disimpan selama Pengguna masih menggunakan Platform, kecuali terdapat permintaan penghapusan. Jika Pengguna menghapus akun, Data Pribadi yang mengidentifikasi Pengguna dihapus permanen 7 (tujuh) hari setelah permintaan sebagaimana dijelaskan pada bagian Menghapus Akun di bawah. Catatan transaksi yang wajib disimpan untuk keperluan keuangan dan perpajakan tetap disimpan tanpa identitas Pengguna, dan Data Pribadi dapat disimpan lebih lama apabila terdapat kewajiban hukum yang mengharuskannya.

Harap diperhatikan bahwa transmisi informasi melalui internet tidak sepenuhnya aman. Meskipun Kami menerapkan langkah-langkah perlindungan yang sesuai, Kami tidak dapat menjamin keamanan penuh atas data yang dikirimkan ke Platform Kami. Risiko terkait transmisi data tetap menjadi tanggung jawab pengguna. Namun, setelah Kami menerima Informasi Pribadi Pengguna, Kami akan menerapkan prosedur yang ketat serta fitur keamanan yang sesuai untuk mencegah akses, pengungkapan, atau penggunaan yang tidak sah.

Pengumpulan dan penggunaan data dilakukan berdasarkan persetujuan Pengguna. Dengan mendaftar dan menggunakan layanan Kami, Pengguna dianggap telah memberikan persetujuan terhadap pemrosesan data pribadi sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan ini.

5. Masa Penyimpanan Data

Kami menyimpan Data Pribadi hanya selama diperlukan untuk tujuan sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini atau selama diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan. Secara rinci:

  • Data Akun dan profil (nama, email, nomor telepon, alamat, dan isian profil lain) disimpan selama Akun aktif, dan dihapus permanen 7 (tujuh) hari setelah Pengguna meminta penghapusan Akun (lihat Menghapus Akun).
  • Catatan pesanan, pembayaran, dan pengembalian dana, termasuk bukti transfer pengembalian dana, disimpan selama 10 (sepuluh) tahun sesuai kewajiban penyimpanan dokumen di bidang perpajakan. Setelah Akun dihapus, catatan tersebut tetap disimpan tanpa identitas Pengguna.
  • Percakapan bantuan disimpan sebagai catatan layanan dan bukti penanganan keluhan atau pengembalian dana, paling lama sama dengan masa simpan catatan pesanan (10 tahun). Setelah Akun dihapus, percakapan tidak lagi terhubung dengan identitas Pengguna dan berkas lampiran yang Pengguna unggah ikut dihapus.
  • Catatan persetujuan atas Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Privasi (versi dokumen dan waktu persetujuan) disimpan sebagai bukti persetujuan, tanpa data kontak Pengguna.
  • Log sistem (catatan teknis operasional server) serta catatan teknis pemberitahuan dari penyedia pembayaran dan layanan terintegrasi lain disimpan paling lama 30 (tiga puluh) hari, kemudian terhapus otomatis.
  • Salinan cadangan (backup) basis data dibuat untuk pemulihan bila terjadi gangguan. Salinan di server Kami disimpan paling lama 14 (empat belas) hari dan cadangan pemulihan titik waktu paling lama 7 (tujuh) hari; salinan cadangan di luar server disimpan paling lama 30 (tiga puluh) hari. Data yang telah dihapus dari sistem utama dapat masih terdapat di salinan cadangan sampai salinan tersebut terhapus sesuai jadwalnya, dan tidak digunakan untuk keperluan lain.
  • Catatan audit keamanan atas tindakan petugas Kami dan aktivitas keamanan Akun (misalnya masuk, penggantian kata sandi, dan persetujuan dokumen) disimpan paling lama 10 (sepuluh) tahun, sama dengan catatan keuangan, dan tidak dapat diubah.
  • Data kunjungan — ID pengunjung acak, halaman yang dikunjungi, dan sumber kunjungan (hanya bila Pengguna menyetujui cookie analitik), serta catatan saat Pengguna memulai checkout — disimpan paling lama 24 (dua puluh empat) bulan, lalu dihapus. Ringkasan statistik tanpa identitas pengunjung dapat disimpan lebih lama untuk keperluan laporan.

Data Pribadi dapat disimpan lebih lama dari jangka waktu di atas apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan, diminta oleh otoritas yang berwenang, atau diperlukan untuk penyelesaian sengketa yang sedang berjalan.

6. Hak Pengguna

Pengguna berhak mendapatkan informasi yang jelas, transparan, dan mudah dipahami mengenai bagaimana Kami menggunakan Data Pribadi Pengguna serta hak-hak yang Pengguna miliki. Oleh karena itu, informasi tersebut disampaikan dalam Kebijakan Privasi ini.

Pengguna dapat menghapus Akun beserta Data Pribadinya sendiri kapan saja (lihat Menghapus Akun), atau mengajukan permohonan untuk menghapus atau memusnahkan Data Pribadi Pengguna yang tersimpan dalam Platform Kami serta menarik persetujuan atas pengumpulan, penggunaan, atau pengungkapan Data Pribadi Pengguna melalui kontak yang tercantum pada Platform Kami. Perlu diketahui bahwa setelah penarikan persetujuan atau penghapusan Data Pribadi, Pengguna mungkin tidak lagi dapat menggunakan layanan Kami. Penarikan persetujuan juga dapat mengakibatkan penghentian akun atau hubungan kontraktual dengan Kami, dengan segala hak dan kewajiban yang telah timbul tetap harus dipenuhi. Setelah menerima permohonan penarikan persetujuan, Kami akan memberikan informasi mengenai konsekuensi yang mungkin timbul agar Pengguna dapat mempertimbangkan keputusan tersebut dengan matang.

Selain itu, Pengguna berhak mengajukan permintaan untuk mengakses, mengoreksi, melengkapi, memperbaiki, atau memperbarui Data Pribadi yang berada dalam kepemilikan dan penguasaan Kami. Permohonan ini dapat diajukan melalui kontak yang tersedia dalam Kebijakan Privasi ini. Setiap permintaan akan melalui proses verifikasi dan penyaringan yang cermat, serta hanya dapat diproses setelah Pengguna memberikan bukti identitas yang memadai. Kami berhak menolak permohonan akses atau perbaikan Data Pribadi Pengguna jika terdapat ketentuan dalam Peraturan Perundang-undangan yang berlaku yang mengizinkan atau mewajibkan Kami untuk melakukannya.

Jika Pengguna merasa hak privasi data Pengguna telah dilanggar atau mengalami kerugian akibat pengolahan Data Pribadi yang tidak sesuai dengan ketentuan hukum, Pengguna berhak mengajukan keluhan langsung kepada Kami atau kepada otoritas perlindungan data yang berwenang, sesuai dengan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.

7. Perubahan Dalam Kebijakan Privasi Kami

Setiap perubahan terhadap Kebijakan Privasi ini akan dicantumkan pada bagian atas halaman Kebijakan Privasi. Kami menyarankan Pengguna untuk secara berkala meninjau halaman ini guna mengetahui pembaruan atau perubahan yang mungkin terjadi.

Sepanjang diperbolehkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, dengan tetap menggunakan Platform setelah perubahan Kebijakan Privasi ini diterbitkan, Pengguna dianggap telah menyetujui dan menerima perubahan tersebut. Jika diharuskan oleh hukum, Kami dapat meminta persetujuan eksplisit dari Pengguna sebelum menerapkan perubahan tertentu.

8. Akses dan Koreksi Data Pribadi

Kami memberikan hak kepada Pengguna untuk memeriksa, memperbarui, mengoreksi, atau memodifikasi Data Pribadi yang telah diberikan sebelumnya. Pengguna dapat mengajukan permintaan kepada Kami untuk memastikan keakuratan data yang tersimpan serta meminta perbaikan atau pembaruan informasi apabila terdapat kesalahan, ketidaksesuaian, atau perubahan data pribadi.

  1. Pengguna dapat memperbarui nama dan isian profil sendiri melalui halaman Profil di akun, atau menghubungi Kami melalui menu Bantuan di akun maupun email cs@akunmu.id untuk menyampaikan pertanyaan, pembaruan informasi, atau permintaan terkait Data Pribadi.
  2. Kami akan melakukan verifikasi identitas terlebih dahulu sebelum memproses setiap permintaan guna memastikan keamanan Data Pribadi Pengguna. Setelah verifikasi dilakukan, Akunmu akan berupaya memenuhi permintaan Pengguna sesegera mungkin, sesuai dengan prosedur internal dan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  3. Perlu diketahui bahwa meskipun permintaan penghapusan atau perubahan Data Pribadi telah Kami proses, sebagian data mungkin tetap tersimpan dalam sistem pencadangan (backup) atau catatan administratif internal untuk keperluan audit, pembuktian hukum, atau pemenuhan kewajiban peraturan.

9. Menghapus Akun

Pengguna dapat menghapus Akun sendiri melalui Platform Akunmu:

  1. Masuk ke Akun Anda.
  2. Buka Akun saya → Keamanan → Hapus akun.
  3. Pilih alasan, masukkan kata sandi saat ini, lalu konfirmasi.

Setelah permintaan diterima:

  • Akun langsung dinonaktifkan dan Anda keluar dari semua perangkat (web dan aplikasi).
  • Data pribadi — nama, email, nomor telepon, alamat, dan isian profil lain — dihapus permanen 7 (tujuh) hari setelah permintaan. Selama 7 hari itu Anda masih dapat membatalkan penghapusan dengan masuk kembali.
  • Riwayat pesanan dan pembayaran tetap disimpan tanpa identitas Anda, karena wajib dicatat untuk keperluan keuangan.
  • Langganan yang masih berjalan ikut berakhir dan tidak dapat dipindahkan atau diuangkan.

Apabila Anda tidak dapat masuk ke Akun, kirimkan permintaan penghapusan ke cs@akunmu.id dari alamat email atau nomor yang terdaftar; Kami akan memverifikasi kepemilikan Akun sebelum memprosesnya.

10. Kontak

Pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait Kebijakan Privasi ini dapat disampaikan melalui menu Bantuan di akun Pengguna atau email cs@akunmu.id.