Syarat & Ketentuan

Harap membaca Syarat dan Ketentuan ini dengan saksama sebelum menggunakan Platform Kami, karena ketentuan di dalamnya mengatur secara menyeluruh mengenai hak, kewajiban, serta tata cara penggunaan layanan yang disediakan oleh Akunmu.

1. Ketentuan Umum

Dokumen Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian antara Pengguna (“Pengguna”) dan PT Akunmu Digital Solution (“Kami” atau “Akunmu”), suatu perseroan terbatas yang didirikan dan beroperasi secara sah berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia, serta berkedudukan di Bellezza BSA, 1st Floor Unit 106, Jl. Letjen Soepeno Jakarta Selatan, DKI Jakarta.

Ketentuan ini juga mencakup penggunaan fitur, teknologi, konten, serta seluruh transaksi yang meliputi pemesanan, pembayaran, dan penggunaan layanan yang tersedia di dalam Platform Akunmu (“Layanan”). Syarat dan Ketentuan ini menetapkan aturan serta ketentuan hukum yang mengatur penggunaan Platform Akunmu, yang dapat diakses melalui situs resmi https://akunmu.id dan aplikasi resmi Akunmu.

Dengan mengakses dan/atau menggunakan Platform Kami, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini. Apabila Pengguna tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan dalam dokumen ini, Kami menyarankan agar Pengguna tidak melanjutkan penggunaan layanan di Platform Akunmu.

Syarat dan Ketentuan ini ditetapkan untuk memastikan penggunaan layanan Kami berjalan sesuai dengan peraturan perundang-undangan dan kebijakan internal yang berlaku.

Pengguna wajib berusia minimal 17 (tujuh belas) tahun atau telah menikah, dan tidak berada di bawah perwalian atau pengampuan, agar secara hukum memiliki kapasitas dan kewenangan untuk mengikatkan diri pada Syarat dan Ketentuan ini.

Dengan menggunakan Platform Akunmu, Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa Pengguna telah memenuhi persyaratan tersebut serta secara hukum terikat dalam perjanjian ini.

Apabila Pengguna berusia di bawah 17 (tujuh belas) tahun, maka setiap tindakan Pengguna dalam melakukan pendaftaran, akses, penggunaan, maupun aktivitas lainnya pada Platform Akunmu harus dilakukan dengan sepengetahuan, di bawah pengawasan, dan atas persetujuan sah dari orang tua, wali, atau pengampu Pengguna.

Dalam hal demikian, orang tua, wali, atau pengampu yang memberikan persetujuan bertanggung jawab penuh atas seluruh tindakan, aktivitas, serta konsekuensi hukum yang timbul dari penggunaan Platform Akunmu oleh Pengguna tersebut.

2. Pembukaan dan Pengaksesan Akun

Sebelum menggunakan Platform Kami, Pengguna wajib menyetujui Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Privasi, dan melakukan proses pendaftaran akun dengan memberikan informasi yang diperlukan untuk keperluan verifikasi dan pelaksanaan layanan.

Dalam proses pendaftaran, Kami akan meminta Pengguna untuk mengisi Data Pribadi berikut:

• Nama lengkap
• Alamat email aktif dan/atau nomor telepon (WhatsApp) pribadi — setidaknya salah satu wajib diisi
• Pembuatan kata sandi dan konfirmasi kata sandi
• Informasi tambahan lain yang relevan dengan kebutuhan penggunaan layanan pada Platform Kami.

Seluruh data tersebut digunakan untuk memastikan keamanan akun, keakuratan identitas, serta kelancaran proses transaksi dan komunikasi antara Pengguna dan Platform Kami.

Pengguna dapat memperbarui informasi pribadi yang telah diberikan melalui fitur pengaturan akun yang tersedia di dalam Platform Kami. Setiap pembaruan informasi akan diverifikasi oleh sistem Akunmu untuk memastikan validitas data dan menjaga keamanan akun Pengguna, sesuai dengan ketentuan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP).

Setelah Pengguna mengisi Data Pribadi yang diperlukan pada saat proses pendaftaran, sistem Kami akan secara otomatis membuat akun pengguna (“Akun”) di Platform Kami, yang dapat digunakan untuk mengakses, memilih, dan memesan berbagai produk atau paket layanan yang tersedia di Akunmu.

Alamat email dan/atau nomor WhatsApp yang didaftarkan oleh Pengguna akan menjadi identitas utama yang terhubung dengan Akun tersebut, sehingga tidak dapat diganti atau diubah sendiri setelah proses pendaftaran selesai dilakukan. Selain itu, alamat email dan/atau nomor WhatsApp yang telah digunakan untuk satu Akun tidak dapat digunakan kembali untuk membuat Akun baru di Platform Kami, guna menjaga keamanan sistem dan mencegah duplikasi akun.

Sistem Akunmu juga menerapkan verifikasi kepemilikan alamat email dan/atau nomor WhatsApp melalui kode verifikasi (OTP) atau tautan yang dikirimkan ke saluran tersebut, sebagai bentuk perlindungan tambahan terhadap penyalahgunaan identitas Pengguna.

3. Akun Pengguna

Akun Pengguna bersifat pribadi dan tidak dapat dipindahtangankan kepada pihak mana pun. Oleh karena itu, setiap bentuk penggunaan Akun oleh pihak lain selain Pengguna yang sah tidak diperkenankan. Kami berhak menolak atau menghentikan penyediaan layanan apabila terdapat indikasi kuat bahwa Akun Pengguna telah dialihkan, digunakan, atau diakses oleh pihak lain tanpa izin.

Keamanan dan kerahasiaan Akun Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada nama terdaftar, alamat email terdaftar, nomor WhatsApp terdaftar, kata sandi, rincian pembayaran, metode pembayaran yang digunakan, serta kode verifikasi (OTP) yang dikirimkan oleh sistem Kami atau oleh penyedia layanan pembayaran pihak ketiga, sepenuhnya merupakan tanggung jawab pribadi Pengguna.

Segala bentuk kerugian, risiko, atau penyalahgunaan akun yang timbul akibat kelalaian Pengguna dalam menjaga keamanan dan kerahasiaan informasi tersebut menjadi tanggung jawab penuh Pengguna sendiri dan/atau orang tua, wali, atau pengampu (apabila Pengguna masih di bawah umur atau berada di bawah pengampuan hukum).

Oleh karena itu, setiap aktivitas, transaksi, atau pemesanan yang dilakukan melalui Akun Pengguna akan dianggap sebagai tindakan yang sah dan dilakukan secara resmi oleh Pengguna yang bersangkutan.

Pengguna wajib segera memberitahukan kepada Kami melalui menu Bantuan di akun Pengguna, email cs@akunmu.id, atau kontak resmi Akunmu apabila mengetahui atau mencurigai adanya penggunaan Akun tanpa izin atau persetujuan Pengguna. Pengguna juga dapat mengeluarkan perangkat lain dari Akun melalui halaman Keamanan akun.

Kami akan mengambil langkah-langkah yang dianggap perlu dan memungkinkan untuk mencegah atau menangani penggunaan yang tidak sah tersebut, termasuk penonaktifan sementara akun, investigasi internal, atau langkah hukum sesuai ketentuan yang berlaku.

4. Data Pribadi

Setiap bentuk pengumpulan, penyimpanan, pemrosesan, penggunaan, dan/atau pengungkapan Data Pribadi Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada nama lengkap, alamat email, dan nomor WhatsApp yang diberikan oleh Pengguna saat melakukan pendaftaran Akun, dilakukan sesuai dengan Kebijakan Privasi Akunmu yang berlaku.

Kebijakan Privasi Akunmu merupakan bagian yang tidak terpisahkan dan memiliki kekuatan hukum yang sama dengan dokumen Syarat dan Ketentuan ini. Dengan mengakses dan menggunakan Platform Kami, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Kebijakan Privasi Akunmu, termasuk setiap pembaruan atau perubahan yang dilakukan oleh Kami dari waktu ke waktu.

Kami berkomitmen untuk melindungi Data Pribadi Pengguna dengan menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar dan sesuai dengan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) serta peraturan perundang-undangan yang terkait.

5. Cookies

Kami menggunakan cookies dalam penyelenggaraan layanan di Platform Kami.

Dengan mengakses dan menggunakan Platform Akunmu, Pengguna dianggap telah menyetujui penggunaan cookies untuk mendukung fungsi dan kenyamanan penggunaan layanan. Sebagian besar platform digital interaktif menggunakan cookies untuk memungkinkan sistem mengenali Pengguna serta menyimpan preferensi atau aktivitas kunjungan sebelumnya.

Cookies digunakan oleh Platform Kami untuk mengaktifkan fungsi tertentu, mempermudah navigasi, menyesuaikan tampilan sesuai kebutuhan Pengguna, serta meningkatkan kenyamanan dan efisiensi penggunaan layanan.

Selain itu, mitra pihak ketiga atau afiliasi bisnis Akunmu — termasuk penyedia layanan analitik, keamanan, atau periklanan digital — juga dapat menggunakan cookies dalam batas yang diizinkan dan sesuai dengan kebijakan privasi masing-masing pihak.

Pengguna dapat mengatur atau menonaktifkan cookies melalui pengaturan peramban (browser settings) di perangkat yang digunakan. Namun, perlu diperhatikan bahwa beberapa fitur atau fungsi pada Platform Kami mungkin tidak dapat beroperasi secara optimal apabila cookies dinonaktifkan.

6. Biaya dan Pembayaran

a. Proses Pemesanan dan Pembayaran

Pengguna dapat melakukan pemesanan layanan melalui Platform Akunmu dengan terlebih dahulu membuat Akun menggunakan alamat email dan/atau nomor WhatsApp yang terdaftar. Setelah berhasil masuk ke Akun, Pengguna dapat memilih produk atau paket layanan sesuai kebutuhan, termasuk jumlah pengguna/perangkat dalam fitur berbagi (sharing) serta durasi penggunaan layanan sebagaimana tercantum pada paket.

b. Tahapan Pembayaran

• Setelah Pengguna memilih produk atau paket yang diinginkan dan melanjutkan ke checkout, sistem akan menampilkan rincian pesanan beserta jumlah biaya yang harus dibayarkan.
• Pengguna kemudian dapat memilih metode pembayaran melalui pihak ketiga (payment gateway) yang telah bekerja sama dengan Akunmu.
• Pengguna wajib memastikan bahwa data pembayaran dan nominal yang dimasukkan sudah benar, karena setiap kesalahan pengisian, kelalaian, atau kekeliruan dalam proses pembayaran bukan merupakan tanggung jawab Akunmu.

c. Konfirmasi dan Verifikasi Pembayaran

• Setelah proses pembayaran dilakukan, sistem Akunmu akan secara otomatis memverifikasi transaksi melalui integrasi dengan pihak ketiga.
• Apabila diperlukan, Pengguna dapat diminta untuk melakukan konfirmasi tambahan kepada tim Akunmu melalui kanal komunikasi resmi (menu Bantuan) untuk mempercepat proses verifikasi.
• Setelah pembayaran dinyatakan berhasil diverifikasi, status pesanan berubah menjadi “Dikonfirmasi” dan rincian pesanan beserta pembayarannya dapat dilihat kapan saja pada menu Pesanan Saya di akun Pengguna.

d. Status Pesanan dan Proses Layanan

Setiap transaksi Pengguna akan menampilkan status terkini, antara lain:

• Pesanan: Menunggu pembayaran, Dikonfirmasi, atau Dibatalkan
• Langganan: Sedang disiapkan (termasuk bila sedang menunggu slot tersedia), Aktif, Berakhir, Dibatalkan, atau Dihentikan

Pengguna dapat memantau seluruh proses tersebut melalui halaman Pesanan Saya dan Langganan Saya di akun pribadi pada Platform Kami.

e. Ketentuan Tambahan

• Semua pembayaran dilakukan dalam mata uang Rupiah (IDR) dan tunduk pada ketentuan peraturan perundang-undangan di Republik Indonesia.
• Kami berhak menunda, membatalkan, atau menolak pemrosesan layanan apabila terdeteksi adanya transaksi mencurigakan, pelanggaran syarat dan ketentuan, atau ketidaksesuaian data pembayaran.
• Apabila Pengguna mengalami kendala dalam proses pembayaran, bantuan dapat diperoleh melalui menu Bantuan di akun Pengguna untuk penanganan lebih lanjut.

7. Pembatalan dan Pengembalian Dana (Refund)

a. Pesanan yang Belum Dibayar

• Pesanan berstatus “Menunggu pembayaran” dapat dibatalkan oleh Kami atas permintaan Pengguna melalui menu Bantuan, atau karena alasan sebagaimana dimaksud pada bagian Biaya dan Pembayaran. Pembatalan pesanan yang belum dibayar tidak menimbulkan biaya apa pun.
• Tagihan yang tidak dibayar sampai batas waktunya menjadi kedaluwarsa. Pengguna dapat membuat tagihan baru untuk pesanan yang sama dari halaman status pembayaran.

b. Pesanan yang Sudah Dibayar

Pesanan yang pembayarannya telah dikonfirmasi tidak dapat dibatalkan begitu saja. Penyelesaian atas pesanan tersebut dilakukan melalui pengajuan pengembalian dana (refund) sesuai ketentuan bagian ini.

c. Kondisi Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat diajukan apabila:

1. Layanan tidak dapat Kami sediakan setelah pembayaran diterima, misalnya slot layanan tidak tersedia dalam jangka waktu yang wajar;
2. Pengguna tidak berhasil bergabung ke layanan karena pembatasan dari penyedia layanan (misalnya batas bergabung grup atau undangan keluarga), dan hal tersebut dilaporkan kepada Kami paling lambat 1 (satu) hari setelah undangan atau akses diterima;
3. Terjadi kesalahan penagihan, seperti pembayaran ganda atau nominal yang melebihi tagihan.

Pengembalian dana tidak berlaku apabila:

• Pengguna berubah pikiran setelah akses ke layanan diberikan;
• Pengguna belum atau terlambat menerima undangan atau akses yang telah Kami kirimkan. Masa layanan tetap berjalan sejak akses atau undangan dikirimkan, meskipun belum diterima;
• Layanan dihentikan karena Pengguna melanggar Syarat dan Ketentuan ini atau aturan penggunaan layanan (misalnya menyebarkan tautan undangan atau berbagi akses kepada pihak lain);
• Gangguan layanan telah Kami selesaikan melalui penggantian akun atau perpanjangan masa layanan sebagai kompensasi;
• Pengguna menghapus Akun sendiri selama langganan masih berjalan (lihat Menghapus Akun).

d. Tata Cara Pengembalian Dana

1. Pengguna mengajukan permintaan melalui menu Bantuan di akun atau email cs@akunmu.id dengan menyebutkan nomor pesanan, alasan, dan bukti pendukung bila ada.
2. Tim Kami memeriksa permintaan tersebut. Setiap pengembalian dana diajukan oleh petugas Kami dan wajib disetujui oleh petugas berwenang lain sebelum dana dikeluarkan.
3. Perkembangan pengembalian dana dapat dipantau pada detail pesanan di menu Pesanan Saya: Diajukan, Disetujui, Sedang diproses, Dana dikembalikan, atau Ditolak.

e. Besaran, Dampak pada Layanan, dan Cara Pengembalian

• Jumlah pengembalian paling banyak sebesar nominal yang telah dibayarkan untuk pesanan tersebut. Untuk kondisi pada huruf c yang terjadi sebelum layanan dapat digunakan, dana dikembalikan penuh tanpa potongan biaya administrasi.
• Apabila layanan sudah sempat digunakan, pengembalian dapat berupa pengembalian sebagian yang dihitung dari sisa masa layanan yang belum terpakai: harga paket dibagi jumlah hari dalam satu periode paket, dikalikan jumlah sisa hari, dibulatkan ke rupiah terdekat.
• Setiap keputusan pengembalian dana menyatakan dampaknya pada layanan: seluruh langganan dari pesanan tersebut diakhiri, atau layanan tetap berjalan (misalnya pengembalian sebagian sebagai kompensasi). Pengembalian dana tidak pernah menghentikan layanan tanpa keputusan tersebut.
• Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal melalui penyedia layanan pembayaran apabila metode tersebut mendukungnya, atau melalui transfer bank ke rekening atas nama Pengguna. Untuk transfer bank, Kami menyimpan bukti transfer sebagai catatan.
• Pengembalian dana diproses paling lambat 7 (tujuh) hari kerja setelah disetujui. Waktu dana diterima di rekening atau metode pembayaran Pengguna bergantung pada bank atau penyedia layanan pembayaran terkait.

f. Gangguan Layanan dan Kompensasi Masa Layanan

• Akun layanan yang digunakan bersama dapat mengalami kendala karena faktor dari penyedia layanan atau pengguna lain. Pengguna wajib segera melaporkan kendala (misalnya tidak dapat masuk atau akses kembali ke versi gratis) melalui menu Bantuan agar dapat Kami tangani.
• Apabila akses Pengguna terhenti karena akun layanan sedang Kami tangani atau Kami ganti, masa layanan Pengguna diperpanjang sebanyak hari terjadinya gangguan tersebut (dihitung per hari, dibulatkan ke atas) setelah gangguan selesai ditangani. Perpanjangan ini adalah bentuk penyelesaian utama atas gangguan layanan.
• Apabila penanganan kendala yang dilaporkan Pengguna memerlukan waktu lebih dari 1×24 jam, Kami dapat memberikan kompensasi tambahan berupa penambahan masa layanan sesuai penilaian dan ketetapan Kami.

8. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh merek dagang, teknologi, basis data, proses, desain, konten, serta model bisnis yang terdapat di dalam Platform Akunmu merupakan hak milik eksklusif PT Akunmu Digital Solution dan/atau afiliasi serta pihak pemberi lisensi yang bekerja sama dengan Kami. Setiap elemen tersebut dilindungi oleh ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada hak cipta, merek dagang, paten, dan hak kekayaan intelektual lainnya.

Akunmu, bersama dengan pihak pemberi lisensi dan mitra resminya, memiliki seluruh hak, kepemilikan, dan kepentingan hukum atas Platform dan seluruh Layanan, termasuk setiap konten, fitur, sistem, serta elemen visual dan fungsional yang terdapat di dalamnya.

Pengguna hanya diberikan hak terbatas dan non-eksklusif untuk mengakses dan menggunakan Platform Akunmu untuk keperluan pribadi dan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini.

Larangan Penggunaan

Pengguna dilarang keras untuk melakukan tindakan-tindakan berikut tanpa izin tertulis dari Akunmu:

• Menghapus, mengaburkan, atau mengubah pemberitahuan hak cipta, merek dagang, atau hak kepemilikan lainnya yang terdapat pada Platform Akunmu.
• Memberi lisensi, mensublisensikan, menjual, menjual kembali, memindahkan, mengalihkan, mendistribusikan, atau dengan cara apa pun mengeksploitasi secara komersial Platform Akunmu, termasuk menggunakan teknik seperti framing, mirroring, atau sistem berbasis internet lainnya untuk meniru layanan Kami.
• Mengakses atau menggunakan Platform Kami secara tidak sah dengan tujuan untuk:
  1. Merusak, melemahkan, atau membahayakan sistem, server, jaringan, atau layanan Kami;
  2. Mengembangkan produk atau layanan serupa yang bersifat kompetitif;
  3. Meniru ide, fitur, fungsi, atau tampilan grafis dari Platform Akunmu, atau menyalin dan mendistribusikan elemen desain, teks, atau sistem fungsional yang merupakan milik Akunmu.
• Menerbitkan, mendistribusikan, atau menggunakan dalam bentuk apa pun materi yang dilindungi oleh hak cipta, merek dagang, atau informasi kepemilikan lainnya tanpa persetujuan tertulis dari Akunmu atau pemegang lisensi resmi.
• Mengubah, memperbanyak, atau mendistribusikan salinan dalam bentuk cetak maupun digital dari materi pada Platform Kami, termasuk ilustrasi, foto, video, atau elemen grafis lainnya yang dipisahkan dari konteks teks pendampingnya.

Kami berhak untuk menindaklanjuti setiap pelanggaran hukum, termasuk mengajukan gugatan atau tuntutan hukum terhadap pihak mana pun yang melanggar hak kekayaan intelektual Kami, serta berkoordinasi dengan otoritas berwenang dalam pelaksanaan penegakan hukum tersebut.

9. Penyelesaian Masalah

Setiap keluhan, permasalahan, atau sengketa yang timbul dari penggunaan Platform Akunmu, termasuk namun tidak terbatas pada layanan, transaksi pembayaran, komunikasi dengan tim Akunmu, maupun akses terhadap fitur-fitur yang tersedia, wajib disampaikan terlebih dahulu kepada Kami melalui saluran resmi yang telah disediakan.

Pengguna dapat menyampaikan keluhan atau laporan melalui menu Bantuan di akun Pengguna atau email cs@akunmu.id. Kami akan melakukan upaya penyelesaian secara internal melalui mekanisme penanganan pengaduan dalam jangka waktu yang wajar, dengan tujuan memberikan solusi yang proporsional bagi kedua belah pihak.

Dalam proses ini, Pengguna wajib memberikan informasi yang lengkap, jelas, dan benar untuk mempercepat tindak lanjut dan verifikasi pengaduan.

Apabila penyelesaian secara internal tidak mencapai kesepakatan, maka para pihak sepakat untuk terlebih dahulu menempuh musyawarah untuk mufakat secara baik dan profesional. Jika musyawarah tidak menghasilkan penyelesaian, maka sengketa akan diselesaikan melalui jalur hukum sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia. Seluruh proses penyelesaian akan dilaksanakan dengan itikad baik, menghormati asas proporsionalitas, dan sesuai dengan prinsip keadilan serta perlindungan hukum bagi para pihak.

10. Keadaan di Luar Kendali Kami (Force Majeure)

Penggunaan Platform Kami dapat terganggu oleh hal-hal di luar kendali atau wewenang Kami (“Keadaan Kahar”), seperti bencana alam (termasuk gempa bumi, banjir, tanah longsor, gunung meletus, tsunami, dan kekeringan), wabah penyakit, kebakaran besar, gangguan keamanan seperti kerusuhan, konflik bersenjata, aksi terorisme, pemogokan massal, serta gangguan teknis seperti pemadaman listrik atau kerusakan jaringan yang tidak dapat Kami kendalikan.

Dalam situasi tersebut, Kami tidak dapat menjamin kelancaran akses terhadap layanan, termasuk pemrosesan instruksi atau permintaan Pengguna melalui Platform. Pengguna dengan ini menyetujui bahwa Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan, atau gangguan layanan yang timbul akibat Keadaan Kahar, dan membebaskan Kami dari tuntutan apa pun yang berkaitan dengan hal tersebut.